Política de Privacidad

1. Introducción

Vialux, con sede en Avenida del Río #29-15, Santa Marta 131968, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y en el marco de la prestación de sus servicios de transporte de carga intercity.

Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tiene usted sobre su información personal. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender su consulta o gestionar el servicio solicitado:

• Nombre y apellido — para identificar al remitente y al destinatario del envío.
• Correo electrónico — para enviar confirmaciones, propuestas y notificaciones de estado del envío.
• Número de teléfono (opcional) — para comunicación directa durante la coordinación del servicio.
• Información del envío — origen, destino, descripción de la carga y cronograma preferido.
• Datos de navegación — a través de cookies analíticas con su consentimiento (ver sección 5).

Base legal: tratamiento basado en el consentimiento del usuario al enviar el formulario de contacto, en la ejecución del contrato de servicio, y en el interés legítimo de Vialux para mejorar su operación.

Conservación: Los datos de contacto y del envío se conservan durante el tiempo que dure la relación de servicio más un período adicional de 24 meses para atender posibles consultas o reclamaciones. Los datos de navegación se conservan según las condiciones de cada herramienta analítica utilizada.

3. Uso de los datos

Los datos recopilados se usan exclusivamente para:

• Responder consultas recibidas a través del formulario de contacto.
• Preparar y enviar propuestas de servicio.
• Coordinar y ejecutar los envíos contratados.
• Notificar el estado y la entrega de la carga.
• Mejorar la funcionalidad del sitio web (con consentimiento para cookies analíticas).

No utilizamos los datos para comunicaciones de marketing salvo que el usuario lo solicite expresamente. No cedemos datos a terceros salvo a los proveedores operativos directamente involucrados en la prestación del servicio (conductores registrados, sistemas de gestión interna) y únicamente en la medida necesaria para ejecutar el envío.

4. Medidas de protección

Vialux aplica medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:

• Acceso restringido a los datos al personal que los necesita para su función.
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS en el sitio web.
• Procedimiento interno para notificar incidentes de seguridad en un plazo razonable.
• Revisión periódica de los sistemas de almacenamiento de datos.

5. Cookies

Este sitio utiliza cookies para su funcionamiento básico y, con su consentimiento, para análisis de navegación. Las cookies esenciales no pueden desactivarse ya que son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Las cookies analíticas y de preferencias solo se activan si usted las acepta a través del panel de consentimiento.

Para más información y para gestionar sus preferencias de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data de Colombia) y sus decretos reglamentarios, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Actualizar y rectificar sus datos si son inexactos o incompletos.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
• Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, salvo obligación legal.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos en un plazo de diez días hábiles.

7. Enlaces externos

Este sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. Vialux no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.

8. Privacidad de menores

Los servicios de Vialux están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencionada. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos, escríbanos para proceder a su eliminación.

9. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de la última revisión indicada en el encabezado. Le recomendamos consultarla periódicamente.