Términos y Condiciones

1. Definiciones

A los efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• «Empresa» / «nosotros» / «Vialux»: Vialux, empresa con domicilio en Avenida del Río #29-15, Santa Marta 131968, Colombia.
• «Usuario» / «cliente»: toda persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata alguno de los servicios de Vialux.
• «Servicios»: las modalidades de transporte y coordinación logística ofrecidas por Vialux, descritas en el apartado 3.
• «Contenido»: textos, imágenes, materiales informativos y cualquier otro elemento presente en el sitio web.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier contrato específico suscrito entre las partes.
• «Carga»: los bienes o mercancías que el usuario encomienda a Vialux para su transporte o coordinación.

2. Aceptación de los términos

El acceso al sitio web o la solicitud de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de sus apartados, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios y contacte con nosotros para resolver cualquier duda.

• Para contratar servicios es necesario tener al menos 18 años de edad o contar con la autorización de un representante legal.
• Las personas jurídicas deberán actuar a través de un representante con poderes suficientes para obligar a la entidad.
• El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios en estas condiciones implica la aceptación de dichos cambios.

3. Descripción del servicio

Vialux ofrece servicios de transporte de carga por carretera entre ciudades colombianas. Las tres modalidades disponibles son:

Los servicios se prestan en el territorio colombiano. La disponibilidad puede verse afectada por condiciones viales, climáticas o de fuerza mayor.

4. Responsabilidades del usuario

Al utilizar los servicios de Vialux, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre la carga, el origen y el destino.
• Declarar el contenido, valor y naturaleza de los envíos con exactitud.
• No encomendar el transporte de mercancías cuya circulación esté prohibida o restringida por la legislación colombiana.
• Embalar y preparar la carga de forma adecuada para su transporte seguro.
• Facilitar el acceso a los puntos de recogida y entrega en los horarios acordados.
• Cumplir con los requisitos documentales exigidos por las autoridades de tráfico y aduanas cuando aplique.
• Abonar los importes acordados en los plazos establecidos.
• Comunicar con antelación razonable cualquier cambio en las condiciones del servicio contratado.

Vialux se reserva el derecho a rechazar envíos cuando la información proporcionada sea insuficiente, incorrecta o cuando la carga no cumpla los requisitos mínimos de seguridad.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Vialux —incluyendo textos, logotipos, ilustraciones y diseño— son propiedad de Vialux o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional en materia de propiedad intelectual.

• Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y visualizar el contenido con fines informativos personales.
• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización expresa por escrito de Vialux.
• Las marcas, nombres comerciales y logotipos de Vialux no podrán utilizarse sin consentimiento previo.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. Las tarifas orientativas publicadas en el sitio web son:

• Las tarifas definitivas se confirman por escrito antes del inicio del servicio y pueden variar según distancia, volumen, peso y condiciones específicas de la operación.
• El pago se realiza conforme a las condiciones acordadas en cada contrato de servicio.
• Las cancelaciones o modificaciones con menos de 24 horas de antelación podrán estar sujetas a cargos según las condiciones del contrato específico.
• Las reclamaciones sobre facturación deben comunicarse en un plazo de 15 días desde la emisión del documento.

7. Términos específicos del servicio de transporte

• Alcance del servicio: Vialux gestiona el transporte de carga no regulada por carretera entre ciudades colombianas. No opera como agente aduanero ni presta servicios de almacenaje prolongado.
• Plazos de tránsito: los tiempos indicados son orientativos y pueden verse afectados por condiciones de tráfico, climáticas o de fuerza mayor.
• Responsabilidad sobre la carga: Vialux adopta medidas razonables de cuidado durante el transporte. La cobertura ante daños o pérdidas se rige por el régimen de responsabilidad del transportador terrestre establecido en el Código de Comercio colombiano.
• Carga prohibida: no se admitirán envíos que contengan sustancias peligrosas no declaradas, bienes de circulación prohibida, valores no declarados o cualquier mercancía cuyo transporte infrinja la normativa colombiana vigente.
• Modificaciones del servicio: cualquier cambio en el alcance, ruta o condiciones del servicio contratado requerirá acuerdo previo por escrito entre las partes.

8. Descargos de responsabilidad

La información proporcionada en el sitio web de Vialux tiene carácter meramente informativo y orientativo. En particular:

• Las tarifas publicadas son orientativas y no constituyen una oferta contractual vinculante hasta su confirmación por escrito.
• Los tiempos de tránsito indicados son estimaciones basadas en condiciones habituales y no representan compromisos de plazo.
• Vialux no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo condiciones viales, huelgas, fenómenos meteorológicos o actuaciones de terceros.
• El sitio web se ofrece en su estado actual, sin garantías implícitas de disponibilidad ininterrumpida.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación colombiana aplicable:

• La responsabilidad total de Vialux frente al usuario por cualquier reclamación derivada del servicio estará limitada al importe efectivamente pagado por el servicio en cuestión.
• Vialux no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes que no sean razonablemente previsibles.
• En los supuestos de fuerza mayor —incluyendo desastres naturales, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales o fallos de infraestructura— Vialux quedará exonerada de responsabilidad por el incumplimiento o la demora en la prestación del servicio.

10. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Vialux, sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto —incluidas las costas legales— que se deriven del incumplimiento por parte del usuario de estas condiciones, de la declaración incorrecta del contenido de la carga, o de cualquier uso indebido de los servicios.

11. Terminación

• Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el acuerdo de servicio con comunicación escrita y preaviso razonable, salvo que existan condiciones específicas acordadas en el contrato particular.
• Vialux podrá suspender o cancelar el servicio de forma inmediata si el usuario incumple estas condiciones o proporciona información falsa sobre la carga.
• La terminación no afecta a los derechos y obligaciones de las partes que hayan surgido con anterioridad a la misma.
• Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de conflictos seguirán vigentes tras la terminación.

12. Resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular por el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas que regulan el transporte terrestre de mercancías.

• Resolución amistosa: ante cualquier discrepancia, las partes procurarán en primer lugar alcanzar un acuerdo mediante comunicación directa en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación del desacuerdo.
• Mediación: si no se logra acuerdo amistoso, las partes podrán someter la controversia a un Centro de Conciliación y Arbitraje reconocido por el Ministerio de Justicia de Colombia.
• Jurisdicción: en defecto de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santa Marta, Colombia.

13. Disposiciones generales

• Integración: estos Términos y Condiciones, junto con el contrato específico de cada servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualquier comunicación o acuerdo previo sobre el mismo objeto.
• Divisibilidad: si alguna cláusula se declarase inválida o inaplicable, el resto del documento mantendrá su plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Vialux no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento concreto no implica renuncia a exigirla posteriormente.
• Cesión: el usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Vialux.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas por cada parte, o por correo postal certificado a las direcciones registradas.

14. Modificaciones a los términos

Vialux podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios, en la legislación aplicable o en las prácticas operativas.

• Los cambios se publicarán en esta misma página con la nueva fecha de actualización.
• Para modificaciones sustanciales, Vialux procurará informar a los clientes activos con antelación razonable.
• El uso de los servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.

15. Contacto legal

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con nosotros a través de los siguientes canales: